Canal ético
Canal interno de información de Hipotecas.me para la comunicación confidencial de conductas irregulares, conforme a la Ley 2/2023 de protección de informantes.
1. Qué es el canal ético
El canal ético de Hipotecas.me es un mecanismo interno de información que permite comunicar de forma confidencial y segura conductas que puedan constituir infracciones o irregularidades en el ámbito de la empresa.
Este canal se establece de conformidad con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, que transpone la Directiva (UE) 2019/1937.
Su objetivo es garantizar que cualquier persona pueda informar de buena fe sobre conductas irregulares sin temor a represalias.
2. Quién puede utilizarlo
Puede presentar una comunicación cualquier persona que tenga conocimiento de una posible irregularidad, incluyendo:
- Empleados y exempleados de Akira Dynamics S.L.
- Colaboradores, autónomos y proveedores.
- Candidatos a un puesto de trabajo.
- Clientes y usuarios del servicio de intermediación.
- Cualquier persona que tenga relación profesional con la empresa.
3. Qué conductas se pueden comunicar
El canal ético está habilitado para informar sobre hechos o conductas que puedan constituir:
Infracciones penales o administrativas
Conductas que puedan constituir delitos, faltas graves o infracciones de la normativa vigente.
Fraude o corrupción
Comportamientos fraudulentos, sobornos, conflictos de interés no declarados o apropiación indebida.
Blanqueo de capitales
Operaciones sospechosas o incumplimientos de la normativa de prevención de blanqueo (Ley 10/2010).
Protección de datos
Uso indebido de datos personales de clientes o vulneraciones de la normativa RGPD.
Prácticas abusivas
Actuaciones contrarias a la buena fe, condiciones engañosas o publicidad fraudulenta.
Acoso o discriminación
Conductas de acoso laboral, sexual o por razón de sexo, y cualquier forma de discriminación.
Importante: este canal no sustituye al Servicio de Atención al Cliente para quejas sobre el servicio de intermediación hipotecaria. Si tu consulta se refiere a la calidad del servicio, plazos o condiciones, utiliza la vía de reclamaciones.
4. Cómo presentar una comunicación
Las comunicaciones pueden realizarse de forma identificada o anónima, por cualquiera de las siguientes vías:
Correo postal confidencial
Akira Dynamics S.L.
A/A: Canal ético
Avda. de Andalucía 46
29760 Málaga
Qué información incluir
Para que podamos investigar la comunicación, te recomendamos incluir:
5. Garantías para el informante
La Ley 2/2023 garantiza la protección de toda persona que comunique de buena fe una irregularidad a través del canal ético:
Confidencialidad
La identidad del informante es estrictamente confidencial. Solo el responsable del canal tiene acceso a esta información, que no se comunicará a terceros sin consentimiento expreso salvo requerimiento judicial.
Comunicaciones anónimas
Puedes informar de forma completamente anónima. Las comunicaciones anónimas se admiten y se investigan con el mismo rigor que las identificadas.
Prohibición de represalias
Queda prohibida cualquier forma de represalia contra el informante: despido, suspensión, degradación, intimidación, acoso o cualquier trato desfavorable.
Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al RGPD y solo para la finalidad de investigar la comunicación. Se conservan únicamente el tiempo necesario y se eliminan cuando ya no son pertinentes.
6. Procedimiento de gestión
Recepción
InmediatoSe registra la comunicación y se envía acuse de recibo al informante (si se ha identificado) en un plazo máximo de 7 días naturales.
Admisión
15 díasEl responsable del canal evalúa si la comunicación entra dentro del ámbito del canal ético. Si no procede, se informa al comunicante con los motivos.
Investigación
Se investigan los hechos con diligencia, imparcialidad y respetando la presunción de inocencia de las personas afectadas. Se pueden recabar pruebas y testimonios.
Resolución
Máx. 3 mesesSe emite un informe con las conclusiones y, en su caso, las medidas correctoras o disciplinarias adoptadas. Se comunica al informante el resultado.
Seguimiento
Se verifica la implementación de las medidas adoptadas y se archiva el expediente conforme a los plazos legales de conservación.
7. Canal externo
Si prefieres no utilizar el canal interno, o si consideras que la comunicación no ha sido tratada adecuadamente, puedes acudir al canal externo de la Autoridad Independiente de Protección del Informante (A.A.I.):
Ley 2/2023 — BOE
Reguladora de la protección del informante
También puedes dirigirte al Banco de España si la irregularidad está relacionada con nuestra actividad de intermediación de crédito inmobiliario.
8. Normativa aplicable
Ley 2/2023
Reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
Directiva (UE) 2019/1937
Relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión.
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Protección de datos personales en el tratamiento de las comunicaciones recibidas.
Ley 5/2019 (LCCI)
Reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, aplicable a nuestra actividad de intermediación.
9. Uso indebido del canal
El canal ético está diseñado para comunicaciones realizadas de buena fe. Las comunicaciones manifiestamente falsas, temerarias o realizadas con la intención de perjudicar a terceros podrán dar lugar a las acciones legales correspondientes.
La protección legal prevista en la Ley 2/2023 ampara a quienes comunican de buena fe, incluso si los hechos comunicados no resultan finalmente acreditados.