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Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Razón social

Akira Dynamics S.L.

CIF

B21766068

Domicilio

Avenida de Andalucía 46, 29760 Málaga

Correo de privacidad

privacidad@hipotecas.me

2. Datos que recogemos

Recogemos datos personales únicamente cuando tú nos los facilitas voluntariamente a través de nuestros formularios:

Formularios de estudio hipotecario

Nombre, email, teléfono, situación laboral, ingresos, ahorros, provincia y datos relativos a la vivienda.

Formulario de contacto

Nombre, email, teléfono y mensaje.

Hipo, el asistente de IA

La pregunta que escribes, la respuesta que te da, las páginas que te sugiere y la dirección IP desde la que preguntas. No uses el chat para darnos datos personales: si quieres un estudio, Hipo te ofrece el formulario.

Datos de navegación

Páginas visitadas, página de procedencia, país y tipo de dispositivo, para nuestra estadística de visitas. Las cookies de estadística, atribución y publicidad solo se usan si las aceptas (ver la política de cookies).

Las herramientas del portal (comparador, simuladores, calculadoras) no recogen ni almacenan datos personales. Todos los cálculos se realizan en tu navegador. La excepción es Hipo, el asistente de IA: lo que le preguntas se procesa en nuestro servidor y se guarda como se explica en el apartado 3.

3. Finalidad del tratamiento

  • Elaborar tu estudio hipotecario personalizado.
  • Contactarte para presentarte las opciones hipotecarias que encajan con tu perfil.
  • Gestionar la intermediación hipotecaria si decides continuar con el servicio.
  • Responder a consultas enviadas a través del formulario de contacto.
  • Responderte en Hipo, el asistente de IA, y guardar la conversación (pregunta, respuesta e IP) para evitar abusos del servicio, como el envío masivo de preguntas, y para revisar y mejorar sus respuestas.
  • Contar las visitas al sitio web para mejorar su funcionamiento (con cookies solo si las aceptas).
  • Saber qué campaña o colaborador te trajo, solo si envías una solicitud o aceptas las cookies de medición publicitaria.

4. Base legal

Consentimiento

Art. 6.1.a RGPD

Al enviar un formulario aceptas expresamente el tratamiento de tus datos para la finalidad indicada. También es la base de las cookies de estadística, atribución y publicidad, que solo se usan si las aceptas.

Ejecución de contrato

Art. 6.1.b RGPD

Cuando solicitas nuestro servicio de intermediación.

Interés legítimo

Art. 6.1.f RGPD

Para el análisis agregado del uso del sitio web sin cookies y para guardar las conversaciones con Hipo: proteger el servicio frente a abusos (por eso guardamos la IP) y revisar la calidad de sus respuestas. Puedes oponerte escribiéndonos.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos personales no se ceden a terceros, salvo:

Entidades financieras

Solo si tú lo autorizas expresamente para tramitar tu hipoteca.

Proveedores tecnológicos

Servicios de alojamiento y herramientas de gestión que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.

Proveedor de inteligencia artificial (Hipo, el asistente de IA)

El texto de tu conversación con Hipo (tu pregunta y los mensajes anteriores del mismo chat) se envía al proveedor del modelo de IA con el que Hipo genera la respuesta, que actúa como encargado del tratamiento bajo contrato. Está situado fuera del Espacio Económico Europeo, así que es una transferencia internacional de datos, con las garantías que exige el capítulo V del RGPD. No le enviamos tu IP ni tus datos de contacto.

Google (analítica y medición de campañas)

Usamos Google Analytics para contar las visitas y Google Ads para medir qué anuncios nos traen solicitudes, solo si aceptas esas cookies en nuestro aviso. Más información en la política de privacidad de Google (policies.google.com/privacy).

X (medición de campañas)

Solo si aceptas las cookies de publicidad: cargamos el píxel de X y, cuando envías una solicitud, le comunicamos que se ha producido junto con tu email y tu teléfono cifrados con una función irreversible (SHA-256), para que X sepa si llegaste desde uno de nuestros anuncios. Nunca le enviamos tus datos en claro ni los de tu hipoteca. X puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo. Más información en la política de privacidad de X (x.com/privacy).

Colaboradores del programa de afiliados

Si llegas a través de un colaborador de nuestro programa de afiliados, este ve que eres cliente, tu nombre abreviado (inicial y apellido), el tipo de operación que buscas, tu provincia, en qué fase está la operación y sus fechas, y su comisión; nunca tus documentos, tus datos de contacto ni tus datos económicos. Si es el colaborador quien te da de alta, sabe además si tu caso es viable y cuántos bancos encajan, nunca la puntuación ni tus cifras.

Obligación legal

Cuando sea requerido por una autoridad competente.

6. Plazos de conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para la finalidad para la que los recogimos y, cuando una ley nos obliga a guardarlos más, durante el plazo que marca esa ley. Estos son los plazos por tipo de dato:

Solicitudes de estudio que no llegan a contratar

2 años

Desde cuándo: Desde nuestro último contacto contigo, o hasta que pidas antes la supresión.

Ninguna ley fija este plazo: es el tiempo necesario para atenderte si retomas el estudio. Si llegaste a entregarnos tu documento de identidad para la diligencia debida, esa copia sigue el plazo de prevención del blanqueo.

Norma: Sin plazo legal: tiempo necesario

Clientes que contratan nuestro servicio de intermediación

6 años

Desde cuándo: La información precontractual que te entregamos, desde que terminan los efectos del contrato para ti. El resto del expediente y la correspondencia, desde el último asiento de nuestros libros.

Al terminar el plazo de la información precontractual te avisaremos de forma fehaciente de tu derecho a recibirla y, si la pides, te la entregaremos.

Norma: Ley 5/2019, disposición adicional cuarta; Código de Comercio, art. 30

Prevención del blanqueo de capitales (identificación y diligencia debida)

10 años

Desde cuándo: Desde que termina la relación de negocio o se ejecuta la operación.

Como intermediario de crédito somos sujeto obligado de la Ley 10/2010. Pasados 5 años, esa documentación solo es accesible para el control interno y la defensa legal, y al cumplirse los 10 años se elimina.

Norma: Ley 10/2010, art. 25 y art. 2.1.k

Facturación (si pagas honorarios)

6 años

Desde cuándo: Desde el último asiento de nuestros libros.

Cubre también los 4 años en que Hacienda puede revisar un ejercicio, contados desde que termina el plazo de declaración, durante los que hay que poder justificarlo.

Norma: Código de Comercio, art. 30; Ley 58/2003 General Tributaria, arts. 66 y 67 y art. 70

Quejas y reclamaciones

5 años

Desde cuándo: Una vez resueltas, bloqueadas durante 5 años desde que puede exigirse el cumplimiento de la obligación reclamada.

Las conservamos el tiempo necesario para tramitarlas y, después, solo bloqueadas durante el plazo de prescripción de las acciones personales que no tienen plazo especial.

Norma: Código Civil, art. 1964.2

Formulario de contacto

1 año

Desde cuándo: Desde que respondemos a tu consulta, salvo que empiece una relación de servicio.

Ninguna ley fija este plazo: es el tiempo necesario para atender las dudas que surjan de la misma consulta.

Norma: Sin plazo legal: tiempo necesario

Conversaciones con Hipo, el asistente de IA

12 meses

Desde cuándo: Desde la fecha de cada pregunta. Pasado ese plazo se borran de forma automática.

Ninguna ley fija este plazo: es el tiempo necesario para detectar abusos del servicio y revisar la calidad de las respuestas.

Norma: Sin plazo legal: tiempo necesario

Al terminar cada plazo, o antes si pides la supresión y ninguna ley nos obliga a conservarlos, bloqueamos los datos: quedan apartados, sin que podamos usarlos ni consultarlos, a disposición solo de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal y las administraciones competentes (entre ellas la AEPD) durante el plazo de prescripción de las responsabilidades derivadas del tratamiento. Después se destruyen (LOPDGDD, art. 32). La documentación de prevención del blanqueo no se bloquea al acabar: se elimina al cumplir los 10 años, como manda la propia ley.

Datos de navegación y cookies: el plazo de cada cookie está en la política de cookies.

Normativa citada

7. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento escribiendo a privacidad@hipotecas.me:

Acceso

Saber qué datos tenemos sobre ti.

Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos.

Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos.

Limitación

Solicitar que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.

Portabilidad

Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, acceso restringido a los datos, copias de seguridad y monitorización de accesos.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.